PRECISA DE AJUDA?
Aqui encontrará resposta às perguntas mais frequentes sobre a loja online FERRUS, S.A. Caso não encontre aqui a resposta à sua questão, fale connosco através do formulário de contacto.
Como entrar em contacto com os FERRUS, S.A?
Caso tenha sugestões ou questões a colocar pode contactar-nos através do número +351 236 200 050 ou através dos nossos formulários de Contacto, clicando AQUI.
Se faltar uma peça a um produto, como devo proceder?
Caso receba algum produto que apresente defeito, ou ao qual lhe faltem peças, proceda de uma das seguintes formas: dirija-se à nossa loja física, comunique connosco através do separador Devoluções dentro da Conta de Cliente ou então, através do formulário de contacto no nosso site. Tanto num caso como no outro, deverá fazê-lo num prazo de 14 dias desde a receção da encomenda e terá de explicar a incidência, devendo estar munido da sua fatura e referência do produto, conforme pode consultar no art. 17º do Decreto-Lei n.º 24/201.
(Consulte informações adicionais na nossa política de Garantias e Devoluções). (https://diariodarepublica.pt/dr/detalhe/decreto-lei/24-2014-572450).
Quando recebi o produto verifiquei que ele tinha defeito de fabrico. Como devo proceder para o devolver?
Caso receba algum produto que apresente defeito, ou ao qual lhe faltem peças, proceda de uma das seguintes formas: dirija-se à nossa loja física, comunique connosco, dentro da sua Conta de Cliente, através do separador Histórico de Encomendas, Detalhes na encomenda e pode submeter o seu pedido de devolução em Devolução de Mercadoria, ou então, através do formulário de contacto no nosso site. Tanto num caso como no outro, deverá fazê-lo num prazo de 14 dias desde a receção da encomenda e terá de explicar a incidência, devendo estar munido da sua fatura e referência do produto.
Após o seu contacto, os nossos serviços irão avaliar o caso e determinar-se-á se haverá lugar à substituição do produto, à substituição das peças ou a outro tipo de solução. Ressalvamos que não será possível processar a devolução se o produto danificado tiver sido total ou parcialmente montado, alterado e/ou utilizado, seja pelo cliente ou pela pessoa responsável pela montagem. Neste caso, apenas se procederá à reposição das peças em falta ou à substituição das peças que apresentem defeitos. (Consulte informações adicionais na nossa política de Garantias e Devoluções).
(https://diariodarepublica.pt/dr/detalhe/decreto-lei/24-2014-572450).
Registo/Login
Como criar a minha conta/registar-me no site?
1. Clique em Iniciar Sessão/Registar uma Conta no espaço superior do nosso site.
2. Introduza o e-mail que deseja que fique associado ao seu registo e clique em CONTINUAR.
3. Preencha o formulário que surge e, por fim, clique em GUARDAR. (Se for residente nas Ilhas, a sua encomenda terá de ser feita sob consulta para o email lojaonline@ferrus.pt).
Atente na sua caixa de correio eletrónico para verificar que recebeu um e-mail automático de confirmação do seu registo. (Caso não receba o e-mail, verifique a sua caixa SPAM).
Esqueci-me da palavra-chave. Como posso recuperá-la?
1. Clique em Iniciar sessão/Registar no espaço superior do nosso site.
2. De seguida clique em 'Esqueceu a palavra-chave?'
3. Insira o e-mail que ficou associado à sua conta da loja online FERRUS, e clique em Enviar ligação de Reinicialização.
Irá receber um e-mail de resposta. Siga as instruções do mesmo para definir uma nova palavra-chave.
Como posso alterar os meus dados na minha conta?
Para isso, basta Iniciar Sessão na sua conta da loja online FERRUS, entrar no separador 'Informação' e 'Endereço', e posteriormente pode alterar as informações pessoais que pretende.
Por fim, clique em 'Guardar'.
Como posso eliminar os meus dados?
Para isso basta iniciar sessão na sua conta da loja online da FERRUS, e enviar-nos um pedido de eliminação dos seus dados. Receberá um email a informar que os seus dados já não constam da nossa base de dados.
Atenção que após a validação e confirmação da eliminação dos dados da conta, sendo essa definitiva e irreversível!!!
Onde posso consultar o estado da minha encomenda?
Após Iniciar Sessão na sua conta da loja online FERRUS e entrar no separador 'Histórico de Encomendas e Detalhes', poderá visualizar as suas encomendas.
Também poderá saber mais pormenores, entrando em contacto connosco através do preenchimento de um formulário para o efeito ou através do e-mail lojaonline@ferrus.pt.
Processo de Compra
Como faço para comprar um artigo?
Depois de Iniciar sessão/Registar, pode começar a navegar na nossa loja online. É muito simples: basta procurar os produtos que deseja por categoria ou, simplesmente, introduzir a referência ou nome do mesmo no campo de pesquisa. Ao clicar num produto, encontrará toda a informação de que necessita. Isso permitir-lhe-á escolher as características e a quantidade desejadas e, por fim, adicionar ao carrinho de compras (ou então colocá-lo na sua lista de favoritos, clicando no ícone em forma de “coração”). Uma vez adicionado um produto ao Carrinho, pode continuar a fazer as suas compras, adicionando mais artigos ao mesmo.
Os artigos estão sempre disponíveis?
Nem sempre. Há artigos que podem surgir como 'Indisponível'. Contudo, poderá ocorrer que o artigo tenha disponibilidade em determinadas lojas físicas, sendo que será necessário o transporte interno entre lojas para posteriormente proceder ao envio da sua encomenda. Caso pretenda efetuar o levantamento em loja, a Loja online FERRUS permite saber que lojas dispõem de stock disponível para entrega imediata. No caso de
rutura de stock em todas as lojas físicas, poderá utilizar o formulário de contato para que possa ser solicitar disponibilidade do artigo que pretende adquirir.
Os produtos da Loja online FERRUS são os mesmos que os das lojas físicas?
Todos os produtos da Loja online FERRUS são iguais aos que se vendem nas lojas físicas, sendo possível verificar o artigo fisicamente nas nossas lojas.
É importante realçar que a cor e a tonalidade das imagens dos produtos podem variar de acordo com o monitor no qual estejam a ser visualizadas e de acordo com as condições de iluminação quando foram tiradas as fotos.
Os preços dos produtos da Loja online FERRUS são iguais ao da loja física?
Os preços e as promoções existentes na Loja online FERRUS são iguais aos preços e promoções praticados na loja física. No entanto, podem existir campanhas promocionais exclusivas das lojas físicas ou da loja online, que vigorarão apenas por períodos devidamente identificados nas mesmas.
Posso alterar a minha encomenda online?
Se pretende fazer alguma alteração à sua encomenda, poderá fazê-lo desde que ela ainda não tenha saído dos nossos armazéns. Para isso, deverá entrar em contacto connosco através do formulário para esse efeito, através do e-mail lojaonline@ferrus.pt ou mesmo através de mensagem direta e pessoal, nos detalhes da sua encomenda. Após o envio não será possível alterar a sua encomenda.
Quem devo contactar se tiver dúvidas sobre o meu pedido?
Se já fez um pedido e pretende obter informações sobre o mesmo pode contactar-nos através do preenchimento do formulário de contato para o efeito ou através do e-mail lojaonline@ferrus.pt.
Se ainda não fez nenhuma encomenda, mas pretende tirar dúvidas ou obter informações adicionais sobre algum produto ou serviço, envie-nos um e-mail para lojaonline@ferrus.pt.
Métodos de Pagamento
Que métodos de pagamento tenho à minha disposição?
A Loja online FERRUS tem à sua disposição os seguintes métodos de pagamento: Multibanco, MBWay e Transferência Bancária.
Caso pretenda informações adicionais, consulte o separador Métodos de Pagamentos no site da loja.
Realizar pagamentos na Loja online FERRUS é seguro?
Sim. Todos os dados de pagamento inseridos no site dos FERRUS, S.A são confidenciais e estão seguros, sendo todas as páginas onde ocorrem trocas de dados encriptadas, utilizando o protocolo SSL (Secure Sockets Layer) com recurso a um certificado SSL da máxima segurança.
Dispõem de opções de financiamento?
Sim, oferecemos opções de financiamento exclusivamente em lojas físicas da FERRUS, S.A., onde será necessário uma avaliação prévia antes da aprovação do financiamento.
Envio e Entrega
Posso levantar a minha encomenda numa loja física?
Sim. Aquando da realização da sua encomenda, poderá selecionar a opção de levantamento em loja, sem custos adicionais de entrega.
Quanto tempo demoro a receber a minha encomenda ao domicílio?
O período para a entrega é estimado, e começa a contar a partir do momento em que o pagamento é rececionado e aprovado.
No caso de Portugal Continental, o envio da encomenda tem prazo estimado de 2 a 3 dias úteis, sendo que a entrega da encomenda é, normalmente, efetuada num prazo de 24 a 48 horas úteis (mediante a disponibilidade de todos artigos da encomenda e salvo rutura de stock).
Para levantamento em loja física, a entrega pode ser efetuada no dia útil seguinte à confirmação do pagamento (mediante a disponibilidade de todos artigos da encomenda e salvo rutura de stock).
Para as Ilhas o prazo da entrega da encomenda poderá ser maior, tendo em conta que é feito por transporte marítimo ou aéreo e respetiva disponibilidade.
Para mais informações, consulte os nossos Termos e Condições Gerais de Venda.
Quais são os custos de envio?
No caso de residir em Portugal continental, e optar pelo serviço de entrega, as despesas de envio dependerão das características da encomenda que fez. O custo é calculado automaticamente pela nossa plataforma e tem em conta alguns critérios, designadamente a zona a que pertence o seu código postal e a relação peso/volumetria total dos artigos que compõem a sua encomenda, tendo em conta o valor total da encomenda.
Como funcionam os diferentes tipos de entrega?
Em Portugal Continental, para além do levantamento em loja, pode optar pela “Entrega” da encomenda ao domicílio (implica custo adicional).
Mais rápidos, mais fáceis e mais cómodos, estes serviços de entrega funcionam de segunda a sábado, incluindo feriados (referente às condições gerais das transportadoras)
Caso resida numa das Regiões Autónomas, a sua encomenda terá de ser feita sob consulta para o e-mail lojaonline@ferrus.pt. Posteriormente, ser-lhe-á enviado um orçamento com os custos de envio incluídos.
Para mais informações consulte serviço de Entregas e Envios.
Posso escolher receber a encomenda numa morada diferente da minha?
Sim. Antes de proceder à finalização da compra, poderá escolher onde deseja receber a sua encomenda: na morada de faturação ou noutra à sua escolha, tendo para isso que adicionar uma nova morada no campo para o efeito.
A entrega das encomendas é agendada?
Assim que a sua encomenda estiver pronta para ser entregue, será contactado pela transportadora via SMS ou chamada telefónica, informando o dia e o período horário em que a entrega será efetuada.
Lembrando que os prazos de entrega apenas são uma previsão, a menos que seja acordado um prazo de entrega específico entre ambas as partes.
Resido numa das regiões autónomas. Como se processa a entrega para as ilhas?
Caso resida numa das Regiões Autónomas, a sua encomenda terá de ser feita sob consulta para o e-mail lojaonline@ferrus.pt. Posteriormente, ser-lhe-á enviado um orçamento com os custos de envio incluídos.
Fazem entregas para fora do país?
Qualquer consumidor pode navegar no nosso site e finalizar uma encomenda. No entanto, a empresa FERRUS, S.A só garante o envio de produtos para Portugal (Continental e Ilhas). Para outros envios deverá consultar as condições prévias de envio, caso de morada de entrega e custos de envio da encomenda.
Um consumidor que não resida em território nacional, mas que mesmo assim queira fazer uma encomenda, poderá fazê-lo, desde que para isso indique uma morada no território português, para a qual o produto possa ser expedido. (Há exceções para algumas regiões de Espanha, para as quais poderá ser possível fazer entregas, mas sempre mediante contacto prévio com a FERRUS, S.A através do e-mail lojaonline@ferrus.pt). Para envios não constando nos procedimentos habituais descritos acima, deverá efetuar um contato prévio para o email lojaonline@ferrus.pt onde deve solicitar qual a disponibilidade e custos para envio e entrega da encomenda na morada de destino que indicar.
O meu pedido ainda não chegou. Como devo proceder?
Caso tenha feito uma encomenda, poderá consultar o estado da mesma no separador 'Histórico de Encomendas e Detalhe', na sua área de cliente, logo após Iniciar sessão/Registar na Loja Online FERRUS, S.A. Poderá também obter informações mais concretas, entrando em contacto connosco
através do preenchimento de um formulário para o efeito ou através do e-mail lojaonline@ferrus.pt.
Que garantia têm os produtos?
De acordo com o Decreto-Lei n.º 67/2003 de 8 de abril, e com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008 de 21 de maio e no Decreto-Lei n.º 84/2021 de 18 de outubro, todos os produtos são cobertos por uma garantia de 3 anos a partir do momento da entrega. Esta garantia é oferecida pelo fabricante. Para clientes empresariais, mantêm-se coberto por uma garantia de 1 ano, sendo que o fabricante poderá oferecer prolongamento / extensão de garantia.
A FERRUS, S.A não se responsabiliza por quaisquer danos resultantes de manuseamento inadequado, utilização indevida, negligências, desgaste por utilização habitual, montagem ou instalação incorreta (diferente da indicada no manual), uma vez que estes tipos de incidências não estão inclusos na garantia e anulam a mesma.
Garantias, Devolução e Cancelamento de Encomendas
Posso cancelar o meu pedido?
Caso tenha feito a encomenda na nossa loja online FERRUS, pode cancelar a sua encomenda num prazo de 24 horas, desde que a sua mercadoria não tenha saído dos nossos armazéns. Para isso deve entrar em contacto connosco através do correio eletrónico lojaonline@ferrus.pt, indicando o número da encomenda e a referência do produto e também os motivos da anulação.
Caso o seu pedido já esteja em trânsito (ou seja, no caso de a mercadoria já ter saído dos nossos armazéns), o cancelamento será tratado como se de uma devolução se tratasse e os custos associados serão assumidos pelo cliente. Isto será aplicado em todos os casos, inclusive nos pedidos que se tenham realizado durante a promoção de envio gratuito, e o respetivo custo de devolução será o equivalente ao dos gastos de envio sem descontos ou promoções aplicáveis.
De qualquer modo, após a sua comunicação os nossos serviços entrarão em contacto consigo. O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento através do qual realizou a compra.
Recebi o produto e não gostei dele/não era aquilo que eu esperava/arrependi-me. Posso devolvê-lo?
Pode. De acordo com o artigo 10º do DL nº24/2014 de 14 de fevereiro, se verificar que o produto não corresponde às suas expectativas, poderá devolvê-lo num prazo máximo de 14 dias desde a sua receção, sem necessidade de indicar o motivo. Nesse caso, o artigo não deve ser utilizado ou montado, deve continuar na sua embalagem original e não deve ser alvo de modificações. Para além disso, deve assegurar-se de que conserva todos os acessórios e instruções de utilização agregados ao produto. Fale connosco através do nosso formulário de contacto. (Consulte informações adicionais na nossa política de Garantias e Devoluções)
Aquando da entrega do produto pela transportadora verifiquei que o produto foi danificado durante o transporte. Como devo proceder?
Assegure-se sempre que a embalagem e o estado geral do artigo se encontram em perfeitas condições. Caso note que algo está danificado, poderá recusar a entrega ou, aceitando-a, anotar obrigatoriamente no documento de receção de mercadoria do transportador as evidências encontradas, sob consequência da FERRUS, S.A não aceitar a reclamação posteriormente.
Caso pretenda efetuar uma reclamação por danos no artigo causados pelo transporte, dispõe de um prazo de 48 horas desde a data da receção do mesmo para o fazer. Passado esse período, a FERRUS, S.A não se responsabiliza por quaisquer danos que possam ter decorrido do transporte. Fale connosco através do nosso formulário de contacto ou através da nossa linha de Apoio ao Cliente (+351) 236 200 050, na opção 4 (apoio ao cliente).
Após o seu contacto e avaliação do caso, os nossos serviços entrarão em contacto consigo para determinar se haverá lugar à substituição do produto, ao reembolso ou a outro tipo de solução.
(Consulte informações adicionais na nossa política de Garantias e Devoluções).
Quando e como é feito o reembolso?
O reembolso, quando aplicável, será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritas na nossa Política de Garantias e Devoluções, tendo a empresa FERRUS, S.A um prazo de até 14 dias para o efeito, a partir do momento em que recebe os artigos devolvidos.
O reembolso é efetuado no mesmo método de pagamento através do qual a compra foi realizada. (Note que o depósito poderá demorar a estar visível na sua conta bancária, estando este facto dependente do método de pagamento).
Para mais informações pode sempre entrar em contacto através do email lojaonline@ferrus.pt para esclarecimentos adicionais.
Política de Privacidade e Cookies
Para que servem os cookies?
Sugerimos que leia a nossa Política de Segurança e Privacidade para se inteirar das regras de conduta da Marca FERRUS, S.A relativamente ao tratamento de dados pessoais que nos sejam disponibilizados.
O que acontece com os dados pessoais que eu fornecer?
A FERRUS, S.A está comprometida a proteger a privacidade e confidencialidade da informação e dados pessoais que nos fornecer, sendo estes utilizados para o servir melhor. Para mais informações a este respeito, poderá consultar a nossa Política de Segurança e Privacidade.
Reclamações e Elogios
Pretendo fazer uma Reclamação ou um Elogio online. Como devo proceder?
Se deseja apresentar uma reclamação ou um elogio online, tem duas opções: pode fazer diretamente connosco, através do nosso e-mail geral@ferrus.pt, ou então através das entidades externas, seguindo os respetivos links: Livro de Reclamações Online e Livro de Elogios Online.